Politique de remboursement
Livraison & Retours
Chez Crystal Emoi, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience de qualité.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité (fêtes, promotions, événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par les transporteurs proposés lors de la validation de votre commande (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur disponible).
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
- International : selon la destination
Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être appliqués et restent à la charge du client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et sont affichés avant la validation du paiement.
Une livraison offerte peut être proposée lors d'opérations commerciales ou à partir d'un certain montant d'achat.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou ne vous est pas livré dans les délais habituels, nous vous invitons à nous contacter rapidement à :
E-mail : crystalemoi@gmail.com
Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à crystalemoi@gmail.com ou courrier), en précisant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être neuf et non utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être complet et en parfait état.
Les articles présentant des traces d'utilisation, des détériorations ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
E-mail : crystalemoi@gmail.com
Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement selon le cas.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour,
notre service client reste à votre disposition :
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E-mail : crystalemoi@gmail.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.